ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ / ΣΤΟΧΟΣ
- Η κατανόηση των δυσκολιών της διαπροσωπικής επικοινωνίας και η υπέρβασή τους
- Η ανάπτυξη ικανοτήτων αποτελεσματικής μεταβίβασης και λήψης μηνυμάτων
- Η δημιουργία ομαδικής συνείδησης για την παραγωγή ωφέλιμου έργου v Ο δημιουργικότερος χειρισμός των εργασιακών σχέσεων μας με τους άλλους
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το Σεμινάριο απευθύνεται σε :
- Στελέχη Επιχειρήσεων
- Διευθυντές HR
- Στελέχη Οικονομικών Διευθύνσεων & Λογιστηρίων
- Ελεύθερους Επαγγελματίες
- Αποφοίτους Γ-βάθμιας Εκπαίδευσης
- Διευθυντές τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
- Σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών
- Προσωπικό τηλεφωνικών κέντρων
ΔΙΑΡΚΕΙΑ
Το σεμινάριο ολοκληρώνεται σε 4 ημέρες.
Συνολική διάρκεια: 16 ώρες.
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- Η εμπειρία της αποτυχημένης επικοινωνίας
- Παράγοντες αποτυχίας της διαπροσωπικής επικοινωνίας
- Μοντέλα επικοινωνίας
ΦΥΣΗ ΚΑΙ ΤΥΠΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- Η θεμελιώδης ανθρώπινη σχέση: Εγώ και ο Άλλος σε σχέση ανταλλαγής
- Πομπός – Δέκτης – Κανάλι – Μήνυμα
- Ο καθοριστικός ρόλος του feed back
- Επικοινωνιακοί «θόρυβοι»
ΟΙ ΚΥΡΙΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- Λεκτική επικοινωνία
- Μη λεκτική επικοινωνία («γλώσσα του σώματος»)
- Σχέση μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας
- Τρόποι εκδήλωσης της «γλώσσας του σώματος»
- Κατηγορίες μη λεκτικών μηνυμάτων
- Χειρισμός της «γλώσσας του σώματος»
ΔΙΚΤΥΑ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- Γένεση και ιδιότητες των δικτύων ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας
- Αναπαράσταση σε γράφημα και ανάλυση των δικτύων ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας
ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- Η επικοινωνία ως φορέας του εργασιακού αποτελέσματος
- Αντίληψη του εργασιακού περιβάλλοντος
- Διαχείριση εργασιακών δεδομένων
ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗΣ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑΣ
- Η διακίνηση της πληροφορίας εντός της επιχείρησης
- Επικοινωνία και παραγωγικότητα
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ
- Προβλήματα και εμπόδια επικοινωνίας
- Η ενεργή ακοή
- Βελτίωση της επικοινωνίας και των σχέσεων μας στον εργασιακό χώρο
ΕΠΕΞΗΓΗΜΑΤΙΚΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ & ΕΡΓΑΛΕΙΑ
- Ερωτηματολόγια αυτοαξιολόγησης στην επικοινωνία
- Αντίληψη της πραγματικότητας
- Η προσπάθεια κατανόησης
- Ο διάλογος κωφών
- Η αναμετάδοση μηνύματος
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
- Ερμηνεία της γλώσσας του σώματος
- Οι επικοινωνιακές επιπτώσεις του feed-back
- Εμπειρία δικτύου επικοινωνίας
- Είστε καλός ακροατής;
- Ικανότητα εφαρμογής γραπτών οδηγιών
- Σχέδιο προσωπικής βελτίωσης στην επικοινωνία
