Στόχος:
Σκοπός του Εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η βελτίωση των δεξιοτήτων γραπτής επικοινωνίας σε όλους τους συμμετέχοντες χρησιμοποιώντας τον γραπτό λόγο για την ολοκληρωμένη ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία, αλλά και να χειρίζονται αποτελεσματικά κείμενα που απευθύνονται προς τους εξωτερικούς συνεργάτες ή πελάτες, καθώς είναι άμεσα συνδεδεμένη με την ποιότητα εξυπηρέτησης.Αναλυτική Θεματολογία:
- Εισαγωγή στην Επιχειρησιακή Επικοινωνία
- Η γραπτή επικοινωνία και η εικόνα της εταιρείας
- Το μήνυμα και τα χαρακτηριστικά του
- Παράμετροι της αποτελεσματικής γραπτής επικοινωνίας
- Βασικοί τύποι και μορφές αλληλογραφίας-Είδη και μορφές εγγράφων
- Ύφος και στυλ γραφής
- Ο τρόπος που σκεφτόμαστε για τη δόμηση του κειμένου
- Η επιλογή και χρήση των λέξεων
- Τι λέγεται και δεν γράφεται, τι γράφεται και δεν λέγεται.
- Αναγνώριση του κοινού στο οποίο απευθυνόμαστε.
- Πλεονεκτήματα της γραπτής επικοινωνίας
- Γιατί πρέπει να ακολουθούμε πρότυπα;
- Τι πραγματικά θέλει ο πελάτης από ένα μεσιτικό γραφείο;
- Γραφή παραγράφων με πλήρες νοηματικό περιεχόμενο
- Βασικές κατευθύνσεις για την ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων, γραπτών και προφορικών.
- Δημιουργία και επικοινωνία πειστικών μηνυμάτων
- Ανάπτυξη περιεχομένου και επιχειρηματολογίας
- Διαχείριση παραπόνων
- Οι ανάγκες γραφής των διαφορετικών τύπων γραπτής επικοινωνίας:
- Επιστολές
- Ε-mails
- Αναφορές (Reports)
- Εσωτερική επικοινωνία (memos)
- Εγκύκλιοι
- Υποδείγματα διαφορετικών τύπων επιστολών και εγγράφων της εταιρείας μας
- Επιστολές πωλήσεων
- Ευχαριστήριες επιστολές
- Πως αποφεύγουμε τα λάθη στη χρήση της γλώσσας
- Προσαρμογή των κειμένων στην επιθυμητή γλώσσα (Ελληνική ή Αγγλικά)
- Τρόπος σύνταξης βασικών επιστολών, emails στην Αγγλική γλώσσα
- Διαφοροποιήσεις λέξεων και προτάσεων από την Ελληνική γλώσσα, σε περίπτωση που η επικοινωνία θα πρέπει να γίνει στην Αγγλική
- Η σημασία του σωστού αρχείου
- Πρακτικές ασκήσεις και εφαρμογές, στην καθημερινότητα των συμμετεχόντων και οι οποίες θα αξιολογούνται την επόμενη ημέρα του μαθήματος.
