Ημερομηνία και ωράριο: Πέμπτη, 19 Φεβρουαρίου 2026 | 17:00 – 22:00

ΔΙΑΡΚΕΙΑ

Στόχος Εκπαιδευτικού Προγράμματος– Εισπράξεις με Διατήρηση Σχέσεων:

Το σεμινάριο «Είσπραξε τα υπόλοιπα χωρίς να χαλάτε τις σχέσεις» έχει ως κεντρικό στόχο να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με σύγχρονες δεξιότητες και πρακτικές τεχνικές για αποτελεσματική διαχείριση εισπράξεων υπολοίπων, ακόμα και σε απαιτητικές ή δύσκολες καταστάσεις, χωρίς να διαταράσσεται η επαγγελματική ή προσωπική σχέση με τον πελάτη ή οφειλέτη.

Το πρόγραμμα δίνει έμφαση σε:

• Κατανόηση των παραγόντων που καθορίζουν την επιτυχία στις εισπράξεις και αποφυγή συνηθισμένων λαθών.
• Ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων και πειθούς ώστε να διεκδικείται η οφειλή με επαγγελματισμό και σεβασμό.
• Στρατηγικές και τακτικές για να αντιμετωπίζονται αντιρρήσεις, δυσκολίες και διαφορετικά ψυχολογικά προφίλ οφειλετών.
• Οργάνωση και μεθοδολογία προσέγγισης – προσωπική, τηλεφωνική και ηλεκτρονική – για μέγιστη αποτελεσματικότητα.

Το σεμινάριο προσφέρει πρακτικά εργαλεία, τεχνικές διαπραγμάτευσης και επικοινωνίας, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να τα εφαρμόσουν άμεσα στην καθημερινή τους επαγγελματική πρακτική με σεβασμό και διπλωματία.

Απευθύνεται:

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες που:

• Εμπλέκονται άμεσα ή έμμεσα στη διαδικασία είσπραξης οφειλών και θέλουν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους.
• Επιθυμούν να διατηρούν και να ενδυναμώνουν επαγγελματικές σχέσεις με πελάτες, συνεργάτες ή προμηθευτές, παρά την πίεση για είσπραξη.
• Αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επικοινωνία με οφειλέτες ή θέλουν να αποκτήσουν στρατηγικές για να ανταπεξέρχονται σε αντιρρήσεις και δύσκολες καταστάσεις.
• Θέλουν να ενισχύσουν τις δεξιότητες τους στην πειθώ, στη διαπραγμάτευση και στην ανθρώπινη συμπεριφορά.

Ενδεικτικά επαγγελματικά προφίλ που θα ωφεληθούν:

• Στελέχη πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών
• Υπεύθυνοι οικονομικών και λογιστηρίου
• Προϊστάμενοι ομάδων και διευθυντικά στελέχη
• Επιχειρηματίες, σύμβουλοι και ελεύθεροι επαγγελματίες που διαχειρίζονται απαιτητικούς πελάτες/οφειλέτες
• Όσοι θέλουν να αναπτύξουν δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης υπό πίεση

Αναλυτική Θεματολογία

Κατανόηση της Διαδικασίας Είσπραξης

• Τι καθορίζει την επιτυχία στις εισπράξεις
• Κοινά λάθη και παρανοήσεις που εμποδίζουν την αποτελεσματικότητα
• Ανάλυση συμπεριφοράς και ψυχολογίας οφειλετών
• Η είσπραξη ως διαδικασία και όχι ως μεμονωμένο γεγονός

Προετοιμασία και Στρατηγική Προσέγγισης

• Προετοιμασία προσωπική και επαγγελματική για κάθε περίπτωση είσπραξης
• Σχεδιασμός βημάτων και τακτικών πριν από την επικοινωνία
• Ανάλυση του προφίλ του πελάτη/οφειλέτη
• Διαχείριση προτεραιοτήτων και καθορισμός σαφών ορίων

Επικοινωνία και Πειθώ

• Τεχνικές επικοινωνίας που διατηρούν καλές σχέσεις
• Ενεργητική ακρόαση και στοχευμένες ερωτήσεις
• Λεκτική και μη λεκτική πειθώ
• Αντιμετώπιση αντιρρήσεων με επαγγελματισμό

 Τακτικές Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών

• Προσέγγιση διαφορετικών ψυχολογικών τύπων οφειλετών
• Αντιμετώπιση πίεσης και αρνητικών αντιδράσεων
• Διαχείριση άγχους και συναισθημάτων κατά την είσπραξη
• Προσαρμογή στρατηγικών ανά περίπτωση

Οργάνωση και Μέθοδοι Είσπραξης

• Προσωπική, τηλεφωνική και ηλεκτρονική προσέγγιση
• Σχεδιασμός follow-up για μέγιστη αποτελεσματικότητα
• Τεκμηρίωση και παρακολούθηση οφειλών
• Διατήρηση επαγγελματικής εικόνας σε κάθε στάδιο

Κλείσιμο Είσπραξης και Διατήρηση Σχέσεων

• Πώς να επιτυγχάνεται η συμφωνία χωρίς σύγκρουση
• Διασφάλιση τήρησης συμφωνιών
• Διατήρηση μακροχρόνιων επαγγελματικών σχέσεων
• Μεταφορά της γνώσης στην καθημερινή πρακτική